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作者●洪雪珍/商周.com專欄作家由於工作的關係，經常在一些學習場合遇見人資人員，都頗具專業與深度，打從內心佩服。不過多談兩句之後，會發現他們是有委屈的，因為不時遭到同事誤會，以及批評責罵。說到這兒，他們會兩手一攤，無奈地說：「我們只是背黑鍋的人。」的確如此，政策由公司訂定，人資不過是執行者。當員工不滿政策或制度時，不知道對誰發脾氣，只好對人資發飆，當他們是出氣筒，以為採用激烈抗議的手段，能夠讓人資感同身受，代為轉答心聲，可是這只會造成負面效果，徒增人資人員的挫折感及無力感，對事情的改善一點助益也沒有。正義魔人上身雖然我非常同理人資，但是後來聽到一些例子，看到另一面，那就是有些人資人員只站在公司立場著想，一味替公司捍衛制度、壓低成本，卻略員工的立場與心理，以致激起「民憤」，在口語散播的威力之下，發酵與擴散，以致形成對立的局面。有一次，有位讀者在我的fb留言：「人資，是一家公司腐敗的根源。」這句話說得太重，重到我不得不問他發生什麼事，於是他一口氣連講兩個案例。聽完之後，我也認為案例裡的兩位人資在做人方面，有失倫理、有欠厚道；在做事方面，屬於自以為聰明，其實是「生雞蛋的沒有，放雞屎的有」，留下爛攤子還不自覺。（以下內容幾乎原文照登，以如實反映一般員工的心情）第一個案例，讀者原來待的銀行，被一家金控集團購併，上面高層鬥爭得厲害，連累到他們基層員工。其中幹部A的業務能力很強，不堪其辱，知道有一名老長官轉任至其他銀行，便帶槍投靠。老長官因為事務繁忙，直接把A的履歷表交給人資。A高商畢業，學歷不優，人資部門看不上眼，於是秤斤兩的批判他，把他嫌到一無是處。A打從出社會以來，每一份工作都是戰功彪炳，向來受重用，因此自尊心受損，不歡而散。幾天之後，老長官見A為何還沒來報到，去問人資，人資謊報A自己不想來上班，長官也就給予尊重。錯失一個人才，製造一個敵人後來在老同事的聚會中，老長官見到A，想說他另有高就，才開口要祝福的當下，不料A把臉一沈，掩不住滿腔怒火地說：「不想用我就直接說，犯不著叫我過去被污辱。」接著，這家銀行不只錯失一個人才，還培養出新的頭號敵人。A去了對手銀行工作，職位更上層樓，也做得風風火火，每場仗都打得漂亮，使得老長官任職的這家銀行流失不少客戶。這位人資，錯在哪裡？人資堅信用人要秉公處理、不可循私，可是他的位階低、視野窄、格局小，上不到老長官的高度去看事情，也沒去請示老長官，了解這個用人背後的深意，只當作一般例行公事處理像A這類資深的業務戰將，比的不是學歷，而是重大成就、績效表現，可惜這位人資只有學歷這個篩選標準。可是人資知道自己錯了嗎？恐怕是渾然不知，私底下可能還會自鳴得意，徒手擋下老長官的人事請託，證明他是有風骨、有節氣的今之古人。其實說穿了，不過是一隻井底之蛙，能看到的天就是井口那般大而已。差十幾天，領不到退休金第二個案例，有個同事受不了銀行鬥爭，烏煙瘴氣，做不了事，算一算也到了可以辦理優退的時間，一發狠就把退休申請書遞出去，接著眼不見為淨，出國把剩下的特休假一併休完。人資收到以後，發現到有誤，卻裝傻不吭聲，直到同事回國，才告訴他不符合退休規定。原來是，必須在滿20年任職之後的隔天才能送出退休申請書，換言之，同事就差出國這十多天，無法領到退休金，只能領到離職金，兩者落差近百萬元。而且退休員工可享優惠存款，利率高達驚人的兩位數。人資心知肚明，卻不在事先善盡告知之責，點撥一下，只是想替公司省下近百萬元的退休金，以及未來的高利息，可惡至極，沒有員工不恨得牙癢癢。這種案例只要一樁，就夠員工傳遍大街小巷，非把公司極盡抹黑不可。這會帶來什麼後果？人心惶惶！士氣低落！向心力崩塌！忠誠度大減！也難怪這名讀者要反問，把員工逼到這個地步，難道這些人資不是員工，而是股東。「銀行，是他們家開的嗎？」這樣的人資有多少？依據讀者的說法，在他歷任的幾家銀行，人資大同小異，招聘新人時，當成商品來講價格，以便向上邀功，誇耀幫公司省下多少人事成本；至於年資滿20年的員工，又成了他們的KPI，想盡辦法、用盡手段不斷逼退或勸離。為什麼？「員工沒拿到的退休金，就是他們的績效。」霸凌員工的人，就是員工當然，這是過度概括，一竿子打翻一船人。不過這也讓人不得不警醒，在對待同事上，除了堅守公司的立場外，也要展現溫暖的一面，理解員工的難處、關懷員工的需求。人資的職責所在，是服務員工，為他們解決問題、照顧他們的生活。相反的，上面這兩個例子，人資看似是在幫公司維持正義、節省成本，其實是在捅蜂窩，離間員工與公司之間的共好關係。不過話說回來，像這樣拿著雞毛當令箭的員工多得是，不惟人資。我有一回針對粉絲做調查，主題是「職場霸凌」，有一個意外的發現，霸凌者第一名不是主管、不是客戶，而是同事！也就是說，員工霸凌員工、員工刁難員工，是經常發生的事實，也令人特別心寒。本是同根生，相煎何太急，不是嗎？更多商業周刊文章24歲就接掌裕隆、一生致力於「為台灣裝上輪子」…從嚴凱泰身上學到的3個精神※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係Yahoo奇摩提供給網友、專家的意見交流平台，本文章內容僅反映作者個人意見，不代表Yahoo奇摩立場。有話想說？不吐不快！>>> 快投稿Yahoo論壇